Wenn Sie wissen möchten, wie sich jemand fühlt, schließen Sie am besten die Augen und benutzen Sie die Ohren: Einer Studie der American Psychological Association (APA) zufolge können Menschen die Emotionen anderer genauer erfassen, wenn sie zuhören und nicht hinschauen.
„Die Sozial- und Biowissenschaften haben im Laufe der Jahre den tiefen Wunsch der Menschen gezeigt, mit anderen in Kontakt zu treten, und die Vielfalt der Fähigkeiten, die Menschen besitzen, um Emotionen oder Absichten zu erkennen. Aber wenn sowohl Wille als auch Können vorhanden sind, nehmen Menschen die Emotionen anderer oft falsch wahr“, sagte der Autor Dr. Michael Kraus von der Yale University. „Unsere Forschung legt nahe, dass es möglicherweise nicht die beste Strategie ist, sich auf eine Kombination aus Stimm- und Gesichtsausdrücken oder nur auf Gesichtsausdrücke zu verlassen, um Emotionen oder Absichten anderer genau zu erkennen.“
In der Studie, die im Flaggschiff-Journal der APA veröffentlicht wurde, Amerikanischer Psychologe®, Kraus beschreibt eine Reihe von fünf Experimenten mit mehr als 1,800 Teilnehmern aus den USA. In jedem Experiment wurden die Teilnehmer entweder gebeten, mit einer anderen Person zu interagieren, oder ihnen wurde eine Interaktion zwischen zwei anderen präsentiert. In einigen Fällen durften die Teilnehmer nur zuhören und nicht hinsehen; in anderen durften sie hinsehen, aber nicht zuhören; und einige Teilnehmer durften sowohl hinsehen als auch zuhören. In einem Fall hörten die Teilnehmer einer Computerstimme zu, die die Abschrift einer Interaktion vorlas – ein Zustand ohne die übliche emotionale Modulation menschlicher Kommunikation.
In allen fünf Experimenten konnten die Personen, die nur zuhörten, ohne zu beobachten, im Durchschnitt die Emotionen anderer genauer identifizieren. Die einzige Ausnahme bestand darin, dass die Probanden den computergenerierten Stimmen zuhörten. Dies führte zu der schlechtesten Genauigkeit von allen.
Da sich ein Großteil der Forschung zur Emotionserkennung auf die Rolle von Gesichtsausdrücken konzentriert hat, eröffnen diese Erkenntnisse laut Kraus ein neues Forschungsgebiet.
„Ich denke, wenn man diese Erkenntnisse im Vergleich zu der Art und Weise betrachtet, wie Psychologen Emotionen untersucht haben, könnten diese Ergebnisse überraschend sein. Viele Tests der emotionalen Intelligenz basieren auf der genauen Wahrnehmung von Gesichtern“, sagte er. „Was wir hier feststellen, ist, dass die Menschen vielleicht zu viel Aufmerksamkeit auf das Gesicht richten – die Stimme könnte einen Großteil des Inhalts enthalten, der notwendig ist, um die inneren Zustände anderer genau wahrzunehmen. Die Ergebnisse legen nahe, dass wir uns mehr auf das Studium der Lautäußerungen von Emotionen konzentrieren sollten.“
Kraus glaubt, dass es zwei mögliche Gründe dafür gibt, warum die reine Sprachkommunikation der kombinierten Kommunikation überlegen ist. Einer davon ist, dass wir mehr Übung darin haben, mit Gesichtsausdrücken Emotionen zu verbergen. Der andere ist, dass mehr Informationen nicht immer besser für die Genauigkeit sind. In der Welt der kognitiven Psychologie beeinträchtigt die gleichzeitige Ausführung zweier komplexer Aufgaben (z. B. Zuschauen und Zuhören) die Leistung einer Person bei beiden Aufgaben.
Eine Schlussfolgerung dieser Forschung ist laut Kraus einfach.
„Zuhören ist wichtig“, sagte er. „Wenn man sich wirklich Gedanken darüber macht, was die Leute sagen und wie sie es sagen, kann das meiner Meinung nach zu einem besseren Verständnis anderer bei der Arbeit oder in persönlichen Beziehungen führen.“
Wenn Sie wissen möchten, wie sich jemand fühlt, schließen Sie am besten die Augen und benutzen Sie die Ohren: Einer Studie der American Psychological Association (APA) zufolge können Menschen die Emotionen anderer genauer erfassen, wenn sie zuhören und nicht hinschauen.
„Die Sozial- und Biowissenschaften haben im Laufe der Jahre den tiefen Wunsch der Menschen gezeigt, mit anderen in Kontakt zu treten, und die Vielfalt der Fähigkeiten, die Menschen besitzen, um Emotionen oder Absichten zu erkennen. Aber wenn sowohl Wille als auch Können vorhanden sind, nehmen Menschen die Emotionen anderer oft falsch wahr“, sagte der Autor Dr. Michael Kraus von der Yale University. „Unsere Forschung legt nahe, dass es möglicherweise nicht die beste Strategie ist, sich auf eine Kombination aus Stimm- und Gesichtsausdrücken oder nur auf Gesichtsausdrücke zu verlassen, um Emotionen oder Absichten anderer genau zu erkennen.“
In der Studie, die im Flaggschiff-Journal der APA veröffentlicht wurde, Amerikanischer Psychologe®, Kraus beschreibt eine Reihe von fünf Experimenten mit mehr als 1,800 Teilnehmern aus den USA. In jedem Experiment wurden die Teilnehmer entweder gebeten, mit einer anderen Person zu interagieren, oder ihnen wurde eine Interaktion zwischen zwei anderen präsentiert. In einigen Fällen durften die Teilnehmer nur zuhören und nicht hinsehen; in anderen durften sie hinsehen, aber nicht zuhören; und einige Teilnehmer durften sowohl hinsehen als auch zuhören. In einem Fall hörten die Teilnehmer einer Computerstimme zu, die die Abschrift einer Interaktion vorlas – ein Zustand ohne die übliche emotionale Modulation menschlicher Kommunikation.
In allen fünf Experimenten konnten die Personen, die nur zuhörten, ohne zu beobachten, im Durchschnitt die Emotionen anderer genauer identifizieren. Die einzige Ausnahme bestand darin, dass die Probanden den computergenerierten Stimmen zuhörten. Dies führte zu der schlechtesten Genauigkeit von allen.
Da sich ein Großteil der Forschung zur Emotionserkennung auf die Rolle von Gesichtsausdrücken konzentriert hat, eröffnen diese Erkenntnisse laut Kraus ein neues Forschungsgebiet.
„Ich denke, wenn man diese Erkenntnisse im Vergleich zu der Art und Weise betrachtet, wie Psychologen Emotionen untersucht haben, könnten diese Ergebnisse überraschend sein. Viele Tests der emotionalen Intelligenz basieren auf der genauen Wahrnehmung von Gesichtern“, sagte er. „Was wir hier feststellen, ist, dass die Menschen vielleicht zu viel Aufmerksamkeit auf das Gesicht richten – die Stimme könnte einen Großteil des Inhalts enthalten, der notwendig ist, um die inneren Zustände anderer genau wahrzunehmen. Die Ergebnisse legen nahe, dass wir uns mehr auf das Studium der Lautäußerungen von Emotionen konzentrieren sollten.“
Kraus glaubt, dass es zwei mögliche Gründe dafür gibt, warum die reine Sprachkommunikation der kombinierten Kommunikation überlegen ist. Einer davon ist, dass wir mehr Übung darin haben, mit Gesichtsausdrücken Emotionen zu verbergen. Der andere ist, dass mehr Informationen nicht immer besser für die Genauigkeit sind. In der Welt der kognitiven Psychologie beeinträchtigt die gleichzeitige Ausführung zweier komplexer Aufgaben (z. B. Zuschauen und Zuhören) die Leistung einer Person bei beiden Aufgaben.
Eine Schlussfolgerung dieser Forschung ist laut Kraus einfach.
„Zuhören ist wichtig“, sagte er. „Wenn man sich wirklich Gedanken darüber macht, was die Leute sagen und wie sie es sagen, kann das meiner Meinung nach zu einem besseren Verständnis anderer bei der Arbeit oder in persönlichen Beziehungen führen.“
Wenn Sie wissen möchten, wie sich jemand fühlt, schließen Sie am besten die Augen und benutzen Sie die Ohren: Einer Studie der American Psychological Association (APA) zufolge können Menschen die Emotionen anderer genauer erfassen, wenn sie zuhören und nicht hinschauen.
„Die Sozial- und Biowissenschaften haben im Laufe der Jahre den tiefen Wunsch der Menschen gezeigt, mit anderen in Kontakt zu treten, und die Vielfalt der Fähigkeiten, die Menschen besitzen, um Emotionen oder Absichten zu erkennen. Aber wenn sowohl Wille als auch Können vorhanden sind, nehmen Menschen die Emotionen anderer oft falsch wahr“, sagte der Autor Dr. Michael Kraus von der Yale University. „Unsere Forschung legt nahe, dass es möglicherweise nicht die beste Strategie ist, sich auf eine Kombination aus Stimm- und Gesichtsausdrücken oder nur auf Gesichtsausdrücke zu verlassen, um Emotionen oder Absichten anderer genau zu erkennen.“
In der Studie, die im Flaggschiff-Journal der APA veröffentlicht wurde, Amerikanischer Psychologe®, Kraus beschreibt eine Reihe von fünf Experimenten mit mehr als 1,800 Teilnehmern aus den USA. In jedem Experiment wurden die Teilnehmer entweder gebeten, mit einer anderen Person zu interagieren, oder ihnen wurde eine Interaktion zwischen zwei anderen präsentiert. In einigen Fällen durften die Teilnehmer nur zuhören und nicht hinsehen; in anderen durften sie hinsehen, aber nicht zuhören; und einige Teilnehmer durften sowohl hinsehen als auch zuhören. In einem Fall hörten die Teilnehmer einer Computerstimme zu, die die Abschrift einer Interaktion vorlas – ein Zustand ohne die übliche emotionale Modulation menschlicher Kommunikation.
In allen fünf Experimenten konnten die Personen, die nur zuhörten, ohne zu beobachten, im Durchschnitt die Emotionen anderer genauer identifizieren. Die einzige Ausnahme bestand darin, dass die Probanden den computergenerierten Stimmen zuhörten. Dies führte zu der schlechtesten Genauigkeit von allen.
Da sich ein Großteil der Forschung zur Emotionserkennung auf die Rolle von Gesichtsausdrücken konzentriert hat, eröffnen diese Erkenntnisse laut Kraus ein neues Forschungsgebiet.
„Ich denke, wenn man diese Erkenntnisse im Vergleich zu der Art und Weise betrachtet, wie Psychologen Emotionen untersucht haben, könnten diese Ergebnisse überraschend sein. Viele Tests der emotionalen Intelligenz basieren auf der genauen Wahrnehmung von Gesichtern“, sagte er. „Was wir hier feststellen, ist, dass die Menschen vielleicht zu viel Aufmerksamkeit auf das Gesicht richten – die Stimme könnte einen Großteil des Inhalts enthalten, der notwendig ist, um die inneren Zustände anderer genau wahrzunehmen. Die Ergebnisse legen nahe, dass wir uns mehr auf das Studium der Lautäußerungen von Emotionen konzentrieren sollten.“
Kraus glaubt, dass es zwei mögliche Gründe dafür gibt, warum die reine Sprachkommunikation der kombinierten Kommunikation überlegen ist. Einer davon ist, dass wir mehr Übung darin haben, mit Gesichtsausdrücken Emotionen zu verbergen. Der andere ist, dass mehr Informationen nicht immer besser für die Genauigkeit sind. In der Welt der kognitiven Psychologie beeinträchtigt die gleichzeitige Ausführung zweier komplexer Aufgaben (z. B. Zuschauen und Zuhören) die Leistung einer Person bei beiden Aufgaben.
Eine Schlussfolgerung dieser Forschung ist laut Kraus einfach.
„Zuhören ist wichtig“, sagte er. „Wenn man sich wirklich Gedanken darüber macht, was die Leute sagen und wie sie es sagen, kann das meiner Meinung nach zu einem besseren Verständnis anderer bei der Arbeit oder in persönlichen Beziehungen führen.“